Création de site web, community management, création de visuels, publicité… il n’est pas rare de passer par la case “prestataire” lorsqu’on veut optimiser sa communication.
Voici mes 5 conseils pour vous aider à choisir vos prestataires avec sérénité.
Définir vos besoins
Même si vous avez été démarché, prenez le temps de faire le point sur vos besoins.
Est-ce que vous manquez de notoriété ? Au contraire est-ce que vous êtes visible mais sans faire assez de chiffre d’affaires ? Est-ce que vous attirez les mauvaises personnes ? Est-ce que vous avez du mal à avoir un site internet performant ? Est-ce que votre image n’est pas à la hauteur de votre prestation ?
Si vous ne parvenez pas à faire le point sur vos besoins réels, n’hésitez pas à passer par une étape d’audit avec un spécialiste en marketing et communication. Il n’est pas toujours évident d’avoir du recul sur ce qui bloque ou ce que vous pourriez optimiser.
Être au clair sur vos objectifs
Passer par un prestataire externe doit toujours avoir un but. Évidemment, ce but est généralement basé sur vos besoins.
“Mon compte Pinterest sous-performe, je n’ai pas les capacités de le gérer moi-même donc je vais déléguer.”
Attention néanmoins à bien réfléchir et communiquer avec le prestataire sur les objectifs sous-jacents de la collaboration.
C’est notamment important pour être sûr que vous mettez en œuvre des moyens suffisants ou au contraire que vous n’investissez pas trop d’argent au vu des enjeux.
Par exemple : si vous souhaitez faire d’Instagram un canal de réservation principal, il ne suffira pas de payer un community manager pour 2 ou 3 publications par mois.
À l’inverse, certains petits détails ne justifient pas forcément une grosse dépense qui peut vous mettre en difficulté financière.
Privilégier des spécialistes de votre secteur
Dans la mesure du possible, il est toujours préférable de travailler avec des prestataires qui maîtrisent bien votre secteur.
Quand je parle de secteur, je parle de tourisme et hébergement au sens large, voire même de votre sous-secteur particulier (gîte, hôtel, hébergement insolite, camping, maison d’hôtes…).
Par exemple : si vous réalisez un site internet avec une agence qui ne maîtrise pas le secteur de l’hébergement, vous pouvez vous retrouver avec des outils inadaptés pour vos réservations en ligne.
Et ce ne sera même pas forcément de la malveillance de la part de votre prestataire, juste de la méconnaissance.
Si vous optez pour un prestataire externe à votre secteur, assurez-vous qu’il comprend les spécificités de l’hébergement.
Chercher à comprendre le devis
Même si vous avez une bonne impression ou un bon feeling, cherchez toujours à comprendre le devis ou la proposition en détail.
Ce n’est pas toujours facile si vous ne maîtrisez pas le vocabulaire du digital par exemple, mais c’est vraiment indispensable.
Comment faire ?
Posez des questions au prestataire pour mieux comprendre (c’est une bonne occasion pour apprendre à le connaître et voir comment il réagit aux questions).
Comparez avec d’autres devis pour vous rendre compte des pratiques et des propositions du marché.
Cherchez sur Google, tout simplement. Beaucoup de sites vulgarisent et expliquent les concepts du digital et de la communication. C’est une bonne base pour démarrer.
Renseignez-vous autour de vous, par exemple auprès d’autres prestataires qui travaillent pour vous et qui peuvent vous conseiller.
En bref, ne signez pas si vous ne comprenez pas bien ce qu’on vous propose, c’est important pour la qualité de votre future collaboration (et pour éviter les arnaques bien entendu).
Discuter avec des confrères ou des pros du secteur
L’hébergement est un petit monde, il est toujours utile de demander l’avis de vos confrères, d’autres gérants d’hébergement ou d’autres professionnels du secteur que vous connaissez. Ils pourront vous partager leurs retours d’expérience, leurs avis, leurs témoignages ou des retours qu’ils ont eux-mêmes entendus : pratique pour faire le bon choix. Le slack ou le Forum sont les endroits propices à ces échanges !
Gardez simplement en tête que ce qui fonctionne pour les autres n’est pas forcément l’idéal pour vous, attention à bien faire le tri dans les informations recueillies.
En espérant que ces 5 conseils vous aideront pour vos futures collaborations marketing et communication !
