Faut-il se lancer sur les centrales de réservation ?
Où faut-il être pour gagner en visibilité et obtenir des réservations pour son établissement de tourisme ? Si vous êtes gérant, c’est une question qui doit souvent vous venir à l’esprit. Les solutions sont nombreuses et les stratégies sont variées pour les propriétaires.
En plus de la création d’un site web et de l’animation des réseaux sociaux, vous pouvez déposer une annonce sur des centrales de réservation. Mais comment ces dernières fonctionnent-elles ? Que peuvent-elles vous apporter au quotidien ? Et comment réussir à faire les bons choix ? Je vous guide dans l’article suivant !
Qu’est-ce qu’une centrale de réservation ?
Avant d’entrer ensemble dans le vif du sujet, je tiens à présenter ces centrales afin que nous ayons tous clairement les mêmes informations au moment de la lecture de cet article.
Une centrale de réservation est une solution digitale proposée aux établissements de tourisme. Cette plateforme rassemble au même endroit une multitude d’hébergements pour faciliter la recherche des clients intéressés. Ils peuvent mettre en concurrence les offres et réserver leurs séjours directement depuis la centrale.
Les visiteurs effectuent leurs recherches en fonction de différents critères :
– Dates de séjour
– Exigences particulières sur les équipements : piscine, spa, petit-déjeuner, wifi, etc.
– Localisation
– Nombre de personnes
Vous devez certainement connaître les grosses centrales de réservations : Booking ou Expédia.
À côté de ces plateformes, il est aussi possible de trouver des sites spécialisés comme Bookdifferent. C’est une solution adaptée si votre maison d’hôtes ou votre gîte s’inscrit dans une démarche environnementale concrète.
Une bonne façon pour vous d’obtenir des réservations auprès d’un public soucieux de son impact environnemental et donc de votre client idéal !
Pourquoi est-il intéressant d’envisager cette solution pour votre établissement ?
Obtenir une visibilité plus importante rapidement
Vous avez probablement un site web pour présenter votre activité et les atouts de votre établissement. Vous animez aussi des réseaux sociaux comme Instagram et Facebook pour booster votre visibilité. Et malgré vos efforts quotidiens, votre visibilité peut mettre du temps à monter.
Faire le choix d’utiliser une centrale de réservation est une solution efficace pour permettre à votre maison d’hôtes ou à votre gîte de se faire connaître plus rapidement.
En effet, vous avez plus de chance de voir votre annonce ressortir sur la plateforme spécialisée que sur Google où la concurrence est rude.
Par contre, avant de vous lancer, je vous conseille de vérifier quelques points :
– Les modalités à remplir pour votre annonce (textes, descriptions, détails annexes)
– La présence des concurrents sur la plateforme
Gagner en sérénité avec la gestion des réservations en ligne
Au quotidien, vous devez sans cesse surveiller vos e-mails pour vérifier les dernières réservations faites depuis votre site web. Vous devez aussi gérer les inquiétudes des clients et le service après-vente. Une charge souvent lourde à côté de la gestion de votre établissement !
En optant pour une centrale de réservation, vous déléguez ces missions à un prestataire extérieur professionnel et spécialisé dans le domaine. Cette solution vous permet d’avoir une vraie tranquillité d’esprit. Évidemment, vous devez toujours gérer les appels entrants, sauf si vous faites aussi le choix de déléguer cette partie aussi à un professionnel. À vous de voir les choix à faire en fonction de votre planning et de vos contraintes de travail quotidiennes !
Mon conseil : plus les informations de votre annonce sont claires sur la centrale de réservation, plus vous avez de chances d’avoir des réservations fluides et efficaces. Un bon point pour votre service après-vente !
Vérifiez la disponibilité des conseillers de votre centrale de réservation afin de réussir à les joindre rapidement si vous avez la moindre question. Un point essentiel pour ne pas vivre des situations stressantes et énervantes lorsqu’elles se présentent.
Conserver un lien direct avec ses clients
Déléguer la solution de réservation ne vous empêche pas de conserver un lien avec vos clients. La plupart des centrales de réservation proposent un service de messagerie afin de pouvoir communiquer avec vos clients directement depuis la plateforme. Un atout supplémentaire pour rassurer vos clients s’ils ont des questions ou des inquiétudes au moment de la réservation.
Comment faire votre choix parmi les centrales de réservation ?
Vous avez saisi les atouts de ces plateformes pour votre maison d’hôtes ou votre gîte. Vous avez envie de tenter l’aventure, mais vous ne savez pas comment faire votre choix. Et je vous comprends !
L’offre est large et il est difficile de se repérer sur le marché. Pour vous aider, voici quelques questions auxquelles je vous propose de répondre pour affiner votre sélection :
– Qui sont vos clients ?
La connaissance précise des profils de vos clients peut être un premier indice pour choisir votre plateforme. Typiquement, s’ils veulent en priorité des vacances à la campagne loin des grandes villes pour limiter leur impact environnemental, il y a des chances pour qu’ils fassent leur réservation sur une centrale bien plus spécialisée que Booking, par exemple.
– Qu’attendez-vous de cette plateforme en ligne ?
Les services varient d’une centrale de réservation à une autre. Pour faire le choix le plus adapté à vos besoins, listez vos attentes : réservations, gestion du SAV, quid des litiges client, assistance, etc. De cette manière, vous pouvez éliminer les solutions digitales qui ne répondent pas à vos critères.
– Quel est votre budget ?
Ici encore une question importante pour faire votre choix. Le plus souvent, la centrale de réservation prend une commission sur la réservation. Généralement, il faut compter 15 % en moyenne de commission pour ces services et selon les plateformes.
En plus de ces informations, n’hésitez pas à observer ce que font vos concurrents. Vous pouvez aussi entendre du bien via votre réseau professionnel ou personnel de certaines centrales. Dans ce cas, il ne vous reste qu’à tester pour voir si les retombées sont intéressantes pour votre activité.
Couplez aussi votre présence sur ces plateformes à une stratégie commerciale et à stratégie de communication autour des réseaux sociaux et de l’activité de votre site web en y intégrant un blog, par exemple afin d’optimiser votre visibilité.
