Une bonne stratégie marketing, c’est une base qui vous sert de fil rouge pour attirer des clients !
Voici les 3 points indispensables pour partir sur de bonnes bases.
Travailler son identité !
Votre hébergement doit avoir une identité forte ! Attention, quand on parle d’identité, on ne parle pas simplement d’une décoration ou d’un style d’hébergement.
Une identité forte, c’est une identité qui doit vous rendre à la fois attractif… et différent de vos concurrents !
Comment faire ? Partez de vos atouts, de vos forces, de vos points forts.
De quels points fort parle-t-on ? Cadre de votre hébergement, équipements de type piscine ou spa, qualité des services, activités à proximité, confort, thématisation, histoire, ambiance, présence d’un label…
Ne les minimisez pas, mais ne les exagérez pas non plus. Il est inutile d’insister sur un “cadre paisible” si votre établissement se trouve en bord d’une route passante. Ce serait la porte ouverte à des avis négatifs.
Une fois cette liste effectuée, essayez de résumer ces atouts en quelques mots ou en une phrase.
Objectif : que vos futurs clients comprennent l’identité de votre hébergement en 1 coup d’œil. Beaucoup d’internautes ne prennent pas la peine de lire tous les descriptifs, il est important d’essayer de les séduire le plus rapidement possible.
Exemples :
“Hébergement familial, idéal pour des vacances en famille”
“Une bulle de bien-être pour un week-end en amoureux”
“Gîte de groupe tout confort à deux pas du Futuroscope”
“Maison d’hôtes au calme dans un environnement préservé”
Vous pouvez également intégrer vos engagements ou vos valeurs dans cette étape : accessibilité aux personnes en situation de handicap, écologie, fait maison, produits locaux, etc.
Définir son client idéal
Cette étape est très souvent mal comprise. Avoir une cible ou un client idéal, cela ne veut pas dire accueillir un seul type de client et refuser tous les autres !
Cela veut dire :
Avoir conscience que votre hébergement n’est pas forcément adapté à tous les types de clientèles.
Savoir jouer sur les canaux et les périodes de l’année pour attirer les bonnes personnes au bon moment.
Si vous travaillez bien votre identité, vous vous rendrez souvent compte que vos points forts sont particulièrement vrais pour certains types de clients et pas d’autres.
Exemples :
Une décoration très fine et fragile risque d’être cassée par des enfants,
Vos hébergements sont peut-être de bonne taille pour un couple mais trop étroits pour des familles,
Votre manoir historique est peut-être mal adapté aux personnes âgées,
Votre domaine perdu dans les montagnes et coupé du monde n’est sûrement pas l’idéal pour une clientèle d’affaires qui a besoin d’une bonne connexion.
Vous comprenez l’idée : vous n’êtes pas l’hébergement idéal pour tout le monde… et c’est tant mieux !
Plus vous vous adressez à une clientèle en particulier, plus elle se sentira concernée par vos communications.
Exemple : si vous recherchez un week-end en amoureux pour un anniversaire de mariage, vous serez plus touché par des mots clés du type “romantique”, “en amoureux”, “en duo”, “à deux”, “se retrouver”, “passer du temps à deux”… que par des expressions généralistes de type “de charme”, “contemporain”, “au calme”.
Au contraire, si vous cherchez l’hébergement de vos prochaines vacances en famille, vous serez attentif à éviter tous les mots ci-dessus qui vous feront penser que l’hébergement n’est pas adapté à de jeunes enfants qui jouent, qui courent et qui ont besoin de s’amuser.
En bref :
Essayez de définir 1 ou 2 clientèles cibles qui seront prioritaires dans votre communication et commercialisation.
En fonction de votre hébergement, vous pouvez avoir des cibles secondaires, par exemple à certaines périodes de l’année (Noël, Saint-Valentin…).
Est-ce qu’on peut avoir plus de 2 cibles ? Oui MAIS cela demande de bonnes capacités en communication et en commercialisation pour ne pas brouiller son message et son offre !
Attention : ne vous basez pas uniquement sur vos envies et votre intuition pour effectuer ce travail.
Si votre hébergement n’est pas ouvert : discutez avec d’autres gérants, consultez des études de marché. Si votre hébergement est déjà ouvert depuis plusieurs années, regardez vos statistiques et analysez votre propre clientèle.
Choisir les bons canaux de communication
Choisir ses canaux de communication, c’est 100% de la stratégie.
Pourquoi ? Parce que vous devez choisir des canaux adaptés à votre hébergement, à votre clientèle mais aussi à vos temps, budget, capacités et objectifs.
Ce qu’il faut comprendre, c’est que chaque canal de communication :
- a ses utilisateurs ou son public,
- ses codes et ses usages,
- et nécessite une compétence spécifique.
Comment choisir les bons canaux de communication pour votre hébergement ?
Priorisez : si vous travaillez seul, impossible d’être sur 5 réseaux sociaux, de tenir un blog, une newsletter, une chaîne Youtube, etc.
Choisissez des canaux où votre cible est présente : pas la peine de lancer une chaîne Tik Tok si vous visez des couples retraités.
Choisissez des canaux adaptés à votre établissement : si vous ouvrez un hébergement insolite, vous aurez plus facilement accès à de beaux visuels. Un réseau comme Instagram sera donc plus accessible que si vous proposez des appartements à la location proche d’un aéroport.
L’écueil : vouloir faire “comme tout le monde” sans se poser les bonnes questions pour son propre hébergement.
Dans tous les cas, ne mettez jamais tous vos oeufs dans le même panier, surtout sur des canaux qui ne vous appartiennent pas.
Par exemple : Instagram peut tomber en panne plusieurs jours, l’algorithme de Facebook peut changer, LinkedIn peut décider de couper votre page…
Vous avez des doutes ? N’hésitez pas à tester tel ou tel canal pour évaluer ce qui fonctionne le mieux pour vous !
En conclusion
Une identité forte, une ou des cibles définies et des canaux de communication cohérents : c’est la base indispensable d’une bonne stratégie marketing.
Évidemment, ce travail doit être complété par une stratégie commerciale : même avec la meilleure stratégie de communication, vous n’aurez pas de réservation si votre offre est mal construite !
J’espère que ces éléments vous seront utiles pour construire ou pour affiner votre marketing !
