*On dénombre 22 millions d’utilisateurs mensuels sur Instagram en France en 2021. Depuis sa création, Instagram connaît une croissance régulière en terme de nouveaux utilisateurs. Voici une donnée qui me semblent importante à connaître !
“Vous doutez encore que votre cible se trouve sur Instagram ? Ou pire, vous n’êtes pas convaincu·e que vous pouvez vendre via Instagram ?”
Alors cette donnée supplémentaire est à lire absolument :
*50% de la génération Y (25 – 45 ans) déclarent avoir acheté une marque après avoir vu une publicité, une promotion ou un avis sur Instagram, contre 23% chez la génération X (45 – 55 ans) et 5% chez les baby-boomers (+ 55 ans).
Donc en fait si on lit bien ces chiffres, tout le monde achète sur Instagram !
*Sources : Données Instagram
L’utilisation d’Instagram pour mettre en avant son entreprise et vendre son produit ou son service n’est plus à prouver. Même pour un gîte ou une chambre d’hôtes ! À condition bien sûr de respecter quelques codes, d’établir une stratégie de communication bien définie (sinon comment atteindre ses objectifs ?), d’adopter les bonnes pratiques Instagram, mais aussi d’optimiser et booster votre compte Instagram pour attirer vos clients.
C’est bien le sujet des bonnes pratiques Instagram à adopter en 2022 que nous allons développer tout au long de cet article.
Prêts ?
Numéro Une : Attention ça tourne ! C’est sans surprise les contenus vidéos
D’après une étude menée par Cisco, en 2022, c’est plus de 82% du contenu attendu sur les réseaux sociaux qui sera audiovisuel. Les formats vidéos prennent de plus en plus d’importance et génèrent deux fois plus d’engagement que les photos. Ils captent l’attention de l’internaute de façon immédiate et convertissent plus facilement.
Le terme “convertir” ici prend plusieurs sens : convertir un internaute en abonné, ou un abonné en client ou encore fidéliser un abonné.
Les formats à intégrer absolument dans votre stratégie de contenus sont les posts vidéos, les reels, les lives, les stories et les stories à la une. Les contenus courts et divertissants sont particulièrement consommés. Ne prenez pas peur, on ne vous demande pas de danser, il y a de nombreuses façons de créer des contenus de ce genre, sans jouer un rôle et en restant vous-même.
Attention, si ces formats vidéos sont à privilégier, les posts sans vidéo comme les photos et les carrousels ne sont pas pour autant à abandonner car ils se révèlent très utiles et appréciés. Choisissez plutôt de varier les types de formats et de les adapter en fonction de vos contenus et de ce que vous voulez exprimer (retenez cette phrase pour plus tard )
“Mais intégrer ces formats vidéos, qu’est ce que ça change au fond ?”
Vous me voyez arriver avec l’algorithme ?? Et oui, Instagram décide de ce qu’il aime voir sur sa propre plateforme et c’est lui aussi qui décide quels comptes il préfère mettre en avant. Alors pour lui plaire, il faut respecter certaines de ses volontés. Intégrer des contenus vidéos est un bon moyen d’obtenir plus de visibilité et plus d’engagement sur vos posts.
Numéro deux : Le côté humain et authentique
Nous sommes toujours dans un contexte sanitaire instable et pesant qui a des répercussions sur nos besoins et nos comportements. Cette donnée est tout aussi vraie sur le web, et particulièrement dans les réseaux sociaux qui, ne l’oublions pas, leur but premier est de créer du lien social.
Le besoin de proximité est une tendance qu’on observe depuis plusieurs années maintenant qui ne fait que se renforcer. Chacun ressent l’envie d’échanger, de développer de nouvelles relations, de faire des rencontres. Vous allez me dire, “des rencontres virtuelles, ça n’a pas de sens, ça ne m’intéresse pas”. Mais réfléchissez bien. En mettant l’humain au cœur de vos stratégies, vous n’êtes plus vraiment quelqu’un de virtuel ou un compte parmi tant d’autres. Vous êtes vous, avec un prénom et une histoire.
Prenons un exemple très simple qui parlera à tou·tes ici :
Personnellement, j’ai rencontré Laura via Instagram. Son contenu m’a plu, sa façon de s’adresser à sa communauté aussi. Je l’ai contactée pour simplement me présenter à elle puisque nous travaillons sur une cible et un secteur communs. Il nous a fallu deux messages et un appel téléphonique et hop c’était parti!
Aujourd’hui, nous travaillons ensemble, nous créons des contenus communs, nous sommes très régulièrement en contact, et nous sommes devenues partenaires. C’est une belle rencontre, très humaine et bien réelle, qui a commencé sur Instagram.
Et vous, si vous lisez cet article, c’est que vous avez fait confiance à Laura pour vous inscrire sur sa plateforme digitale… et pourtant, comment l’avez-vous rencontré ? Pour Instagram, levez la main.
Laura est un très bon exemple de compte qui met l’humain au cœur de sa stratégie. Elle se dévoile (face cam), elle montre sa personnalité (Live), elle donne envie de suivre ses histoires (reels), elle apporte de la valeur (podcast), elle est accessible et interagit avec son audience (messages privés, commentaires), elle personnalise son message (vous avez remarqué qu’elle vous appelle par votre prénom quand vous posez des questions en Live ou dans les commentaires alors que votre pseudo est @domainede… ?)
L’idée ici n’est pas de lancer toutes les fleurs que j’ai en réserve à Laura (quoi que ce serait mérité), mais plutôt d’illustrer comment faire pour rendre votre compte plus humain et authentique afin de donner confiance à votre audience et la rassurer.
Numéro trois : Simple, basique !
Cette idée de simplicité résonne avec l’idée précédente (ça tombe bien !).
Être authentique, oui. Rendre son compte humain, oui. Laura le fait très bien, oui. Mais vous n’êtes pas Laura. Pour créer du lien avec votre communauté, soyez vous-même.
“C’est quoi être soi-même ?” C’est (encore une fois), bien définir votre stratégie de communication pour vous connaître vous-même, connaître votre audience, vos objectifs, le bon message à diffuser, etc. Sans cette étape de faite, il vous sera difficile d’avancer et d’obtenir des résultats concrets. Généralement, une fois votre stratégie définie, l’inspiration vient toute seule !
C’est important que vous soyez transparent en proposant des contenus spontanés qui vous ressemblent. Montrez des choses qui vous correspondent et que vous aimez, c’est le meilleur moyen d’attirer à vous des clients qui partagent les mêmes centres d’intérêts que vous, et qui sont alignés sur des valeurs communes.
Ce qui ne vous interdit pas de vous inspirer des uns et des autres. Si vous remarquez qu’un post ou un format a très bien fonctionné sur le compte d’un autre gîte et que cela colle parfaitement avec votre quotidien et votre audience alors pourquoi ne pas s’en inspirer en l’adaptant à vous et votre gîte ?
N’hésitez pas à tester plusieurs choses pour savoir ce que vous aimez faire et ce qui fonctionne sur votre compte. Rien n’est figé et le but sur Instagram, c’est aussi de communiquer tout en s’amusant !
S’il vous manque de l’inspiration, vous pouvez télécharger gratuitement mon freebie qui contient 50 idées de posts Instagram et 20 questions à poser en story pour tout connaître de votre audience.
Numéro quatre : Père Castor, raconte-nous une histoire !
Je suis sûre que vous avez déjà entendu parler de storytelling. C’est un concept marketing (pas nouveau du tout) qui correspond à l’art de construire et raconter le récit de votre entreprise, en le mettant en scène afin de capter l’intérêt de votre audience, de l’engager, de la convertir en client et de la fidéliser.
Nous sommes tou·tes matraqués de publicités et d’offres promotionnelles (hello surcharge informationnelle). Nous y sommes même tellement habitué·es que certaines passent totalement inaperçues car nous accordons beaucoup moins d’attention à ces messages.
Voici une vérité à retenir : on oublie parfois ce qu’on voit ou ce qu’on lit. En revanche, on n’oublie jamais ce que nous avons ressenti (#JeSuisUneVraiePoète). L’émotion est la clé du storytelling et la force d’une bonne stratégie de communication.
En tant que gérant·es (ou futur·es gérant·es) de gîte et chambre d’hôtes, votre offre première, c’est-à-dire ce que vous vendez, n’est pas matérielle ou digitale mais une expérience qui fait vivre des moments marquants à vos clients. Et c’est déjà ce que recherchent les gens en général. Il suffit de communiquer sur cette expérience immersive.
Transmettez des sentiments en vous servant des émotions ressenties par vos clients dans votre établissement, pour en attirer d’autres. Vous ne ferez que les immerger dans votre univers en leur donnant un avant goût. Pour parler des émotions, pensez à utiliser le champ lexical des 5 sens : la vue, le toucher, l’ouïe, l’odorat, le goût.
Petit rappel, une bonne histoire a toujours un personnage (et qui mieux que vous-même pour parler du projet de votre vie ?), et aussi une chute (positive de préférence). Pour celles et ceux qui seraient perdu·es à cette étape, je vous invite à vous replonger dans vos anciens cours de français, ou ceux de vos enfants !
Construire votre récit à travers les émotions permet à votre audience de s’identifier et s’attacher à vous et à votre projet. N’hésitez donc pas à vous dévoiler, parler de votre projet, vos valeurs, votre quotidien, vos situations cocasses, etc. pour nouer des liens avec votre audience.
En bref, le storytelling c’est votre histoire.
Numéro cinq : Snack content (à prononcer in english)
Attention, le chiffre qui va suivre peut faire peur !
Le temps d’attention sur un post est de…8 secondes ! Les internautes consomment le plus de contenus possibles en un minimum de temps.
Prenez en compte cette donnée lorsque vous construisez vos posts : le visuel comme la description. Privilégiez plutôt des contenus courts et rythmés qui soient rapides à consommer autant sur le fond que sur la forme. En fait, allez droit au but et ne passez pas par quatre chemins pour adresser votre message.
“Mais Juliette, et Père Castor alors, on en fait quoi ? Je croyais que je devais écrire des émotions et construire un récit ?? ”
Alors oui, mais au début de l’article je vous ai aussi demandé de retenir une phrase.
En fonction de ce que vous souhaitez exprimer, adaptez votre description et votre visuel. Variez les formats et les types de contenus pour toucher une audience plus large. Vous pouvez tout à fait faire un reel qui illustre votre tâche quotidienne préférée avec une courte description (format court et rythmé) et un autre post vidéo qui met en scène votre gîte ou chambre d’hôtes, qui a pour objectif d’inspirer votre audience. À ce moment-là, votre description peut être plus construite, narrative et authentique.
En bref, c’est en appliquant tout un ensemble de codes et de bonnes pratiques (identifiés grâce à l’étape de définition de votre stratégie de communication) que vous réussirez à attirer l’œil de votre audience et avoir une chance d’être lu.
Numéro six : Le pouvoir du marketing d’influence
L’influence peut avoir un peu mauvaise presse, dans certains secteurs, mais dans le tourisme, beaucoup de personnes font des choses super et sont suivies par des communautés très engagées, quelle que soit leur taille. On parlait tout à l’heure du fait que les internautes étaient saturés de publicités intrusives. Faire appel à un influenceur permet justement de crédibiliser votre offre et l’expérience que vous proposez par un message plus authentique relayé par l’intermédiaire d’un leader d’opinion.
L’influenceur est aussi celui qui raconte une histoire. Sa communauté le suit pour ses aventures, ses conseils, ses recommandations, mais surtout pour lui en tant que personne : son état d’esprit, ses valeurs, son humour. Au fil de ses contenus (stratégiques), il se met en scène et véhicule une image forte à travers des émotions.
L’influenceur regroupe à lui tout seul l’ensemble des bonnes pratiques Instagram à adopter en 2022 dont nous avons parlé : la qualité au service de la stratégie, l’authenticité, la simplicité, le storytelling, etc.
Avez-vous déjà pensé à collaborer avec un influenceur ?
Mon avis sur la question : très bonne idée, à condition de savoir comment choisir le bon influenceur pour son hébergement touristique et de ne pas tomber dans certains pièges. À vous de bien cerner son compte : son récit, sa personnalité, son image, son univers, son ton employé à l’écrit comme à l’oral, ses valeurs, son engagement éthique, sa communauté et le comportement de celle-ci (taux d’engagement, interactions), son nombre d’abonnés, etc.
J’ai déconseillé un partenariat à l’un de mes clients que j’accompagnais en coaching social media. Je trouvais que l’influenceuse n’avait pas une image assez claire, elle se mettait en scène autant dans des hôtels de luxe et des destinations plutôt bling-bling, mais aussi dans des chambres d’hôtes à la campagne. Elle avait visiblement un partenariat avec une marque de CBD et mettait régulièrement le produit en avant. Je trouvais que ça ne collait pas du tout avec mon client, une petite structure de logements insolites dans le Tarn-et-Garonne, très engagée dans le développement durable, qui se positionne sur une cible CSP+, et qui propose une expérience “digital detox” en pleine nature.
Collaborer avec un influenceur c’est se donner l’opportunité d’augmenter significativement votre visibilité, en plus d’affirmer votre image de marque. Votre choix doit se tourner vers la personne qui correspond à votre image de marque et qui saura sublimer votre projet.
Numéro sept : Votre démarche environnementale
Les internautes sont de plus en plus regardant sur la démarche environnementale dans laquelle l’entreprise est engagée. Oui oui, même quand il s’agit de réserver leurs vacances. Et c’est une bonne chose ! La plupart des gîtes et chambres d’hôtes proposent des expériences tournées vers la nature et ont déjà pris le parti d’adopter des solutions économiques et écologiques dans leur structure hôtelière.
Cependant, le discours ne suffit plus, les gens attendent des vraies preuves pour adhérer à la marque et avoir confiance avant de passer à l’acte d’achat.
Rassurez-les. À travers vos contenus, ne vous contentez pas de dire à votre audience ce que vous avez mis en place, montrez le !
Par exemple, ne dites pas simplement que vous avez un compost. Montrez-le ! Mettez en scène son évolution et racontez à quoi il vous sert (terre ? verger ? potager ?). Votre audience s’attachera à vos petits gestes et à votre engagement. D’une certaine manière, elle vous accompagne à réaliser votre projet et se sentira concernée. Si vous la faites participer, elle voudra venir vous voir et pensera à vous au moment de réserver un hébergement.
Numéro huit (et le dernier) : Euh, on devait pas s’amuser aussi ?
Si, j’en viens! Le voyage est le top 1 des thèmes les plus suivis et appréciés sur Instagram. Et vous en faites partie ! Alors profitez-en ! Je vous ai dit tout à l’heure qu’il fallait AUSSI prendre plaisir à communiquer et s’amuser.
Alors à l’étape (n°1) définir sa stratégie social media, intégrez la gamification. “Pfouu, c’est quoi encore ça ?” C’est simplement du fun ! Tout le monde aime s’amuser !
La gamification consiste à reprendre et appliquer les codes et les mécanismes spécifiques au monde des jeux en général (jeux vidéos, jeux mobiles, ou même jeux de société). Par exemple les principes de systèmes de points, de badges, d’évolution, de challenges, de récompenses, etc.
Cette tendance fonctionne très bien, surtout dans le secteur du tourisme car les gens aiment voyager.
En bref, divertissez votre audience à travers des posts ou des stories dédiés.
Quelques exemples :
- organisez un jeux concours : faites gagner une nuit ou un week-end dans votre gîte
- organisez un challenge
- intégrez les bons cadeaux (pour la Saint-Valentin ou à la période de Noël)
- lancez un défi
- organisez un quiz
- organisez un mini-jeux
- pensez au calendrier de l’avent (en décembre hein, pas le mois prochain)
À vous d’être créatif en fonction des besoins et des envies de votre audience !
J’espère que vous avez appris plein de choses tout au long de cet article. Avec Laura, nous restons disponibles sur le forum ou sur Insta pour répondre à toutes vos questions.
Si vous vous sentez perdu·e ou que vous n’avez pas encore défini de stratégie social media, vous pouvez également me contacter pour un coaching individuel qui vous rendra autonome sur votre communication tout en prenant plaisir à partager votre projet sur les réseaux sociaux !
À très bientôt,
Juliette
